受台风“海葵”外围残留云系和季风影响,广东省多个市县出现大暴雨、局部特大暴雨。阳光财险广东分公司迅速成立台风应急指挥部,多措并举以最快的速度投入到灾后理赔服务工作之中,启动灾后绿色赔付通道,优先响应理赔需求,用“极速理赔”高品质服务与暴雨竞速,为广大市民生命财产安全保驾护航。
一、灾前预警 风险减量
阳光财险广东分公司秉持“防重于赔,减灾降损”的防灾理念,密切关注天气情况组织全省人员点对点向客户发送《防灾防损告知书》,通过微信及朋友圈发送《防灾减灾指南》。同时,筛选高风险企业、工程险客户开展隐患排查工作,最大限度帮助客户预防、降低损失。为高风险客户现场隐患排查近百个,为30多个高风险停车场、水淹黑点及团车位置、重点车商开展巡防和风险提示。
二、极速理赔 分秒必争
为应对此次暴雨灾害,阳光财险广东分公司迅速启动理赔应急小组,全省理赔人员进入24小时临战状态,手机保持24小时畅通。具体应急服务措施如下:
1.开通绿色理赔通道。7×24小时理赔服务在线,全力投入抢险救灾救援工作。
2.建立线上接案小组。全员第一时间打通全案件类型接线并分拣案件通道,实时分流,确保精准科学调配抢险救援力量,有序开展应急理赔处置工作。
3.成立线下重大案件支援分队。全省抽调骨干人员,赶赴重灾区提供支援,用阳光速度助人民群众脱困,为广大市民生命财产安全保驾护航。
4.统筹第三方施救抢修。针对受损严重车辆,安排第三方救援团队,提供临时停放地点,确保车辆免受二次损害,做好车辆保全工作,同时对我司承保的受损车辆迅速调动网格片区车商施救推修。
5.轻简理赔手续。快速结案赔款,一二级损失协商闪赔,解决客户心之所急,并安抚客户情绪,将灾后损失减少到最小。
三、阳光服务 阳光温度
阳光财险广东分公司致力于为客户提供有速度更有温度的服务
(1)8日,东莞塘厦镇被洪水淹没,我司客户一楼整体被水淹,损失严重。接报案后第一时间联系客户,感受到客户的迫切和着急,广东分公司立即启动应急预案,总经理室带队抽调理赔人员立即前往现场,因现场水位较高,车辆无法进入厂区,理赔人员蹚过淤泥和臭水冒雨前往厂区。到达现场后指挥并协助客户现场抢险救灾转移物资,并指导客户洪水退去后该处理的工作。我司现场抢险施救举措及后续工作的指导,守护了客户的安心,得到客户的高度肯定。
(2)8日上午,接到客户报案,理赔人员立即联系客户了解到客户有4家门店和3个仓库都被水浸泡后,理赔人员立即前往现场查勘。到场后我司理赔人员立即协助客户展开施救,垫高并转移被水浸泡物资,整理登记受损财产。我司及时、专业、热情的工作收到客户赞赏。
(3)8日上午9:36,番禺曹先生车辆停放被水淹,标的车为一年内的准新车,客户心急如焚。我司线上查勘员接报案后迅速联系曹先生并告知后续处理的方法,耐心安抚其情绪。在收集资料后马上帮客户拖车维修,将客户损失降至最低,并于当日14:36结案。我司人员快速理赔受到客户的高度赞誉。
(3)8日下午,肇庆中支接到客户紧急报案,称因路面积水车轮陷落下水道口,我司理赔人员即刻响应,联系客户约定查勘地点与时间。由于路段积水,车辆一时间无法进入现场救援,理赔人员随即携带工具下车并以最快速度抵达现场,查勘车辆损失情况。争分夺秒,协助客户车辆脱困后,再回现场帮助客户寻找丢失车牌,切实践行阳光理赔服务。客户表示阳光服务不仅有速度,更有温度。
阳光财险广东分公司将持续关注暴雨灾害实时动态,分秒必争做好灾害理赔服务工作,始终秉承“让人们拥有更多的阳光”的初心使命,逆流前行,不惧风雨,将人民群众的生命财产安全置于首位,为抢险救灾注入阳光力量。